Malo poznata politika povraćaja sredstava Uprave za tranzit Čikaga zaustavila je bivšu putnicu Čikaga na putu kada je prestala da putuje na posao tokom pandemije i otkrila je da joj je stanje karte bilo skoro 500 dolara. Lisa Squires se obratila NBC 5 Responds kao poslednjem sredstvu za pomoć nakon što je rekla da ne može da razume zašto je jednostavan zahtev za povraćaj novca tako težak za CTA. Lisa Squires je rekla da njeni ponovljeni pozivi i e-poruke nikuda nisu odgovoreni. CTA-ova smeđa linija je nekada bila glavni deo njenog života. Ne samo da bi putovala na posao i sa posla svakog jutra, šine voza su bukvalno prolazile kroz njeno dvorište na Lincoln trgu.
To je bilo toliko ukorenjeno u njenu rutinu da je Squires rekla da joj novac dolazi od svake plate, i da ide direktno na njen Ventra račun. Zatim se pojavila COVID pandemija, promenili su se svačiji životi i Squires-ovo putovanje na posao. Kao odgovor na pandemiju, Squires je rekla da je njen poslodavac „smanjio kancelariju“, sada radi na daljinu, njena porodica je odlučila da se preseli u Harwood Heights. Ostavljajući za sobom svoj gradski dom, njenu gradsku vožnju i stanje CTA/Ventra karte. I na sopstveno iznenađenje, Squires je akumulirala skoro 500 dolara.
Činjenica je da CTA ima dugotrajnu politiku od devedesetih godina u svojim knjigama: Nema povraćaja sredstava na Ventra računima osim ako se putnik ne iseli iz države, potvrdio je portparol CTA. Portparol je dodao da postoje izuzeci „od slučaja do slučaja“ za „izuzetno retke slučajeve“. Na početku pandemije, portparol CTA je rekao da je tranzitna uprava uglavnom nudila putnicima jednokratni povrat novca s obzirom na situaciju bez presedana i pošto su mnogi vozači bili primorani da rade na daljinu.
„Bilo je otprilike 20 slučajeva u kojima je zahtev za povraćaj eskalirao zbog vanrednih okolnosti“, navodi se u saopštenju CTA. „To predstavlja izuzetno mali procenat od oko 400 miliona CTA putnika u 2020-2021. godini.
CTA takođe preporučuje da svi putnici pažljivo prate podešavanja automatskog opterećenja Ventre, kako bi sprečili stvaranje velikog salda, a posebno kako se putovanja na posao i dalje razvijaju. CTA je rekao za NBC 5 Responds: „Tokom ovog vremena neizvesnosti, otkrili smo da je izvanredna okolnost u kojoj bismo mogli da udovoljimo zahtevu za vraćanje preostalog iznosa.“ Squires je rekla da je oduševljena, ali misli da je politici CTA potrebna veća fleksibilnost. „Mislim da treba da budu malo saosećajniji i da revidiraju svoj sistem“, rekla je ona.
IZVOR: NBC CHICAGO | FOTO: NBC CHICAGO