Sve više velikih trgovinskih lanaca, uključujući Walmart i Amazon, primenjuje strategiju „refunds without returns“, što znači da kupci mogu dobiti povraćaj novca bez obaveze da vrate kupljeni proizvod.
Kupovina putem interneta često donosi potrebu za vraćanjem proizvoda. Međutim, visoki troškovi poštarine neretko obeshrabruju kupce. Kako bi pojednostavili proces i povećali lojalnost korisnika, Walmart i Amazon su uveli praksu povraćaja novca bez obaveze vraćanja artikla.
Amazon je ovu politiku uveo prošlog avgusta kroz program „FBA Non-Return Solution“. Pravila važe za lake, neprevelike i nehazaradne proizvode čija prosečna prodajna cena iznosi $75 ili manje. Artikli kao što su opasna roba, teški i glomazni predmeti, kao i oni sa cenom većom od $75, nisu obuhvaćeni ovom politikom.
Walmart je brzo pratio ovaj trend i sada nudi povraćaje novca bez vraćanja u zavisnosti od sličnih uslova.
Zašto trgovinski lanci nude povraćaj bez vraćanja?
Ova praksa ima dvostruku korist. Sa jedne strane, trgovci štede novac na troškovima obrade povraćaja. Sa druge strane, kupcima se pruža jednostavno i bezbolno iskustvo, što povećava verovatnoću da će se ponovo vratiti. Istraživanja pokazuju da 73% kupaca ističe da ih pozitivno iskustvo sa povraćajem motiviše na novu kupovinu kod istog trgovca.
Kako je istakla Dr. Lisa Smith, profesorka psihologije potrošača na University of Arizona: „Ova politika šalje jasnu poruku o poverenju u korisnike i stavljanju njihovog zadovoljstva na prvo mesto.“
Opasnost od zloupotrebe
Ipak, nisu svi oduševljeni ovom strategijom. Kritičari upozoravaju da sistem može podstaći prevarante da namerno naručuju proizvode s planom da traže povraćaj i zadrže robu. Amazon je najavio da će korisnici koji često podnose zahteve za povraćaj biti označeni i njihovi zahtevi odbijeni.
Iako postoje rizici, čini se da trgovci računaju da će koristi prevagnuti, jer zadovoljni kupci donose dugoročnu vrednost.
IZVOR: EN.AS.COM I FOTO: YOUTUBE PRINTSCREEN
