Radnici Starbucks-a ponovo pišu poruke na papirnim šoljicama za kafu, ali ne dele svi isto oduševljenje ovom praksom. Nova strategija generalnog direktora Brian Niccol-a, nazvana „Back to Starbucks“, ima za cilj da ponovo uspostavi Starbucks kao prijatno mesto za kafu, a ne samo brzu stanicu za preuzimanje mobilnih porudžbina.
Niccol, koji je u septembru prešao iz Chipotle-a na mesto izvršnog direktora Starbucks-a, smatra da je brend izgubio svoj identitet zbog preteranog oslanjanja na digitalne porudžbine, što je rezultiralo padom prodaje četiri kvartala zaredom. Kao deo ove promene, Starbucks je uputio svoje zaposlene da pišu jednostavne, personalizovane poruke na šoljicama – od kratkih afirmacija i lepih želja do neformalnih pozdrava za stalne goste.
Kompanija se već promoviše novom reklamom pod nazivom „Not My Name“, aludirajući na to da bariste često pogrešno napišu imena gostiju.
Ovo nije prvi put da Starbucks koristi šoljice za slanje poruka. Ranije su pokušali sa kampanjom „Race Together“, kako bi podstakli razgovor o rasnoj nejednakosti, ali su je brzo povukli nakon što su naišli na podsmeh javnosti.
Iako rukovodstvo smatra da je vraćanje ove prakse dobar potez, neki radnici imaju drugačije mišljenje. Prema rečima Amanda Rivera-e, zaposlenog u Starbucks-u u Atlanti i člana Starbucks Workers United, pisanje poruka na svakoj šoljici dodatno opterećuje radnike koji su već pod velikim pritiskom.
„To je samo još jedan zadatak u nizu, a nama je posao već pretrpan. Bilo bi iskrenije kada ne bismo bili previše iscrpljeni dok to radimo“, izjavila je Rivera.
Pored vraćanja poruka na šoljice, Starbucks je ponovo uveo stanice sa mlekom i šećerom, kao i besplatne dopune za goste koji svoju kafu piju u lokalu. Kompanija tvrdi da radnicima dodeljuje dodatne sate kako bi mogli da ispune ove zahteve, što je, kako kažu, rezultiralo manjom fluktuacijom zaposlenih.
Međutim, dok neki gosti uživaju u personalizovanim porukama, drugi ih doživljavaju drugačije. Na TikTok-u su korisnici komentarisali da su određene poruke mogle biti shvaćene kao flert, pa su neki radnici počeli da izbegavaju crtanje srca na šoljicama, naročito uoči Dana zaljubljenih.
Za Starbucks, vraćanje ove prakse deo je šire strategije oživljavanja brenda, ali vreme će pokazati da li će gosti i radnici ovu promenu prihvatiti sa osmehom.
IZVOR: CNN I FOTO: PIXABAY
