Southwest Airlines nastavlja da rešava probleme nastale za vreme praznika kada je otkazano oko 16.000 letova. Kompanija je zbog nastalih otkazivanja istakla da će nadoknaditi troškove putnika. U izveštaju od 6. januara prijavljeni gubitak kompanije u četvrtom kvartalu je $ 825 miliona.
Southwest ističe da „svaki putnik čiji je let otkazan ima pravo da zatraži povraćaj novca“ u roku godine dana nakon izdavanja karte. Putnici koji su već zatražili refundaciju za otkazane letove ističu da kompanija ne refundira kompletne troškove putovanja. Mladi bračni par je podneo zahtev za povraćaj novca, ali su dobili po 25.000 bonus poena, u vrednosti od $ 300. Tražili su $ 4.000 povrata od kompanije.
Ministarstvo saobraćaja zahteva od Southwest kompanije da nadoknadi putnicima ne samo otkazane letove, već i hotele, obroke i alternativni prevoz. Politika Odeljenja za saobraćaj je: „Avio-kompanije nisu obavezne da nadoknade troškove putovanja na koje utiče otkazani let, kao što su unapred plaćena hotelska soba, krstarenje, odmor, koncert ili druge karte, ili izgubljene plata.“
„Mislim da nakon ove situacije DOT zaista treba da preispita svoju politiku“, poručuju putnici koji zahtevaju refundaciju troškova. Senatorka Maria Cantwell iz Vašingtona obećala je da će održati saslušanja o svim otkazivanjima kompanije Southwest Airlines. Datum saslušanja za sada nije određen.
IZVOR: NBC CHICAGO | FOTO: NBC CHICAGO