Španska niskotarifna kompanija Volotea našla se na udaru kritika nakon što je pojedinim putnicima naknadno naplatila dodatak za gorivo – i to na već kupljene i plaćene avionske karte.
Iako je iznos relativno mali, između $8 i $11 po putniku, reakcije javnosti pokazale su da problem daleko prevazilazi samu cenu.
Prema navodima putnika, kompanija je slala mejlove u kojima traži doplatu zbog rasta cena goriva. Ova praksa oslanja se na odredbu u uslovima prevoza koja omogućava privremenu korekciju cene u slučaju velikih oscilacija na energetskom tržištu. Ipak, ono što je izazvalo najviše nezadovoljstva jeste činjenica da se promena cene dešava nakon kupovine, čime se dovodi u pitanje transparentnost i sigurnost konačne cene karte.
Kompanija tvrdi da je ovakav potez u skladu sa njihovom politikom „Fair Price Promise“, koja dozvoljava prilagođavanje cene do $10 po putniku, najkasnije sedam dana pre leta. Takođe, iz Volotea navode da sistem funkcioniše i u suprotnom smeru – ukoliko cena goriva padne, putnici bi mogli dobiti povraćaj novca.
Stručnjaci ističu da je reč o pokušaju zaštite profita, s obzirom na to da su troškovi goriva među najvećim i najnestabilnijim u avio-industriji. Međutim, ovakav potez može ozbiljno narušiti poverenje putnika, naročito u segmentu niskobudžetnih letova gde su cene već kompleksne i često opterećene dodatnim troškovima.
Ova situacija otvara širu debatu: da li bi i druge avio-kompanije mogle slediti ovaj model i početi da menjaju cenu karata nakon kupovine?
U vremenu nestabilnih cena energenata, putnici bi mogli postati suočeni sa novom realnošću – onom u kojoj ni već plaćena karta ne garantuje konačan iznos.
IZVOR: SIMPLE FLYING, FOTO: PEXELS
