Amazon Prime korisnici širom Sjedinjenih Država mogli bi ovih dana da očekuju novac u svojim mejlovima ili poštanskim sandučićima, nakon što je Amazon pristao na iznenađujuću nagodbu vrednu $2.5 milijardi sa Federal Trade Commission (FTC).
Ova nagodba je postignuta nakon tužbe u kojoj je FTC optužio kompaniju da je „obmanula desetine miliona potrošača“ tako što ih je navodno navodila da se nenamerno učlane u Amazon Prime, kao i da im je kasnije otežala proceduru otkazivanja.
Ko ima pravo na refundaciju?
Prema FTC-u, automatske isplate počele su da se šalju od 12. novembra. Pravo na povraćaj imaju korisnici koji su se nenamerno učlanili u Prime između 23. juna 2019. i 23. juna 2025., i to putem jedne od takozvanih Challenged Enrollment Flow putanja:
- Universal Prime decision stranica
- Shipping selection stranica
- Single page checkout
- Prime Video enrollment flow
Korisnici takođe ne smeju da su koristili više od tri Prime pogodnosti u bilo kom 12-mesečnom periodu nakon učlanjenja.
Automatske isplate
Korisnici koji ispunjavaju uslove ne moraju da podnose zahtev – novac im stiže automatski putem PayPal ili Venmo transfera. Potrebno je prihvatiti uplatu u roku od 15 dana.
Ako ne prihvate transfer, Amazon će im automatski poslati ček na adresu navedenu u njihovom Prime nalogu.
Plaćanja kroz proces prijave
Postoji i druga grupa korisnika koji mogu dobiti povraćaj ako podnesu zahtev. Oni će dobiti obaveštenje do 23. januara 2026, a proces prijave počinje 24. decembra 2025.
Ova grupa uključuje korisnike koji su koristili više od 3, ali manje od 10 Prime pogodnosti u periodu od 12 meseci, a koji su se ili nenamerno učlanili ili bezuspešno pokušali da otkažu pretplatu.
Koliko novca kupci mogu dobiti?
Prema uslovima nagodbe, iznos koji će Prime korisnici dobiti iznosi do $51, odnosno povraćaj plaćene članarine zavisno od perioda obuhvaćenog nepravilnostima.
Zašto je Amazon pristao na nagodbu?
FTC je naveo da je Amazon otežavao kupcima da završe kupovinu bez učlanjenja u Prime, a procedura otkazivanja bila je namerno komplikovana. Interno, Amazon je proces otkazivanja nazivao „Iliad“, aludirajući na dugu opsadu Troje – što je za FTC bio dokaz da su bili svesni kompleksnosti.
Iako Amazon tvrdi da „nije prekršio zakon“, kompanija je odlučila da spor reši bez dugotrajnog suđenja. Portparol Mark Blafkin saopštio je da Amazon „želi da se okrene inovacijama i kupcima“.
Šta se menja nakon nagodbe?
Amazon je sada obavezan da:
- jasno prikaže cenu i uslove Prime pretplate
- ponudi jasnu opciju prihvatam/ne prihvatam tokom kupovine
- omogući jednostavniji proces otkazivanja
- transparentno označi automatska obnavljanja pretplate
FTC naglašava da proces ne sme da bude „težak, zbunjujući ili vremenski zahtevan“.
Šta je Amazon Prime?
Amazon Prime je ključni deo Amazonovog poslovanja sa više od 200 miliona članova, i nudi pogodnosti kao što su:
- brža isporuka
- Prime Video streaming
- popusti u Whole Foods prodavnicama
Godišnja pretplata iznosi $139, dok mesečna košta $14.99.
IZVOR: NBCCHICAGO I FOTO: PEXELS
