Apple je prvi put od ere iPhone 11 izgubio prvo mesto po zadovoljstvu korisnika pametnih telefona u SAD, pokazuju novi rezultati American Customer Satisfaction Index (ACSI) istraživanja. Kompanija je pala sa ranije deljenog prvog mesta na drugo, dok je Samsung sada sam na vrhu liste.
Prema najnovijem ACSI izveštaju za 2026, Appleov rezultat za kategoriju „cell phones“ pao je sa 81 na 80 poena, dok je Samsung zadržao svojih 81 poen i time stekao malu, ali simbolično važnu prednost. Ukupni prosek zadovoljstva u ovoj kategoriji porastao je na 79 poena, što znači da se tržište kao celina blago popravlja, dok se borba na vrhu zaoštrava.
Ovi rezultati dolaze svega nekoliko nedelja nakon što je Apple na svojim finansijskim rezultatima za drugi kvartal 2026. više puta isticao izuzetno visoke procente zadovoljstva korisnika iPhone 17 serije, koje je interno merila firma 451 Research (čak 99% zadovoljnih). ACSI međutim meri širu sliku – nezavisno istraživanje na desetine hiljada korisnika u SAD – i ti brojevi sada pokazuju da Apple više nije neprikosnoveni lider.
Macworld napominje da je jedan od ključnih razloga za Samsungovu prednost novi podskor koji ACSI ove godine uvodi za performanse AI funkcija na telefonima. Samsungovi korisnici u anketi su posebno istakli zadovoljstvo AI mogućnostima, baterijom i vodećim flagship modelima, što je izgleda bilo dovoljno da kompanija „preskoči“ Apple za taj jedan poen.
Kada se rezultati razbiju po tipovima uređaja, situacija postaje još zanimljivija: u segmentu flagship telefona Samsung ima više zadovoljnih korisnika od Applea (84 prema 82 poena), dok Apple ima blagu prednost u kategoriji starijih/jeftinijih modela (79 prema 78). U segmentu preklopnih/foldable telefona Samsung praktično dominira, sa značajnom prednošću nad drugim proizvođačima poput Googlea i Motorole.
Važno je i to da Apple i dalje stoji veoma dobro u drugim kategorijama – recimo u segmentu pametnih satova, ACSI izveštaj navodi da su Apple Watch i Samsung Galaxy Watch izjednačeni po zadovoljstvu korisnika, sa po 80 poena. Ukupan skor za pametne satove ostaje 77, a korisnici su najzadovoljniji povezivanjem sa aplikacijama i dodacima, praćenjem aktivnosti i iskustvom na veb sajtu.
Dugoročno gledano, ovaj mali pad Applea sa prvog na drugo mesto ne znači da su njihovi korisnici odjednom nezadovoljni, već da je razlika u percepciji kvaliteta i iskustva sve manja, posebno kako Samsung agresivno gura AI funkcije i jače baterije u svojim Galaxy telefonima. Ali sa obzirom na to da je ovo prvi put od vremena iPhone 11 da Apple nije broj jedan u ACSI rangiranju za telefone, signal je dovoljno jak da će se u Kupertinu vrlo pažljivo analizirati šta se tačno promenilo u očekivanjima korisnika.
IZVOR: BENCHMARK I FOTO: PEXELS
