„Nama je cilj da od PolyAI-a napravimo ogromnu kompaniju koja će izaći na berzu koja će biti deo vašeg svakodnevnog života. Zovete frizera, restoran, avio-kompaniju, gde god pričate sa korisničkom podrškom mi želimo da budemo deo tog razgovora“, kaže za RTS Nikola Mrkšić, kojeg je magazin Forbs proglasio jednim od 30 mlađih od 30 u IT svetu na koje treba obratiti pažnju.
Pre tridesete Nikola Mrkšić uspeo je sa partnerima da skupi 30 miliona USD od investitora koju veruju da će njegova kompanija naučiti kompjutere da razgovaraju s ljudima. Koliko su uspešni u tome svedoči to što ga je magazin Forbs prepoznao kao jednog od trideset mlađih od trideset godina u IT svetu čiji napredak treba pratiti.
Pre toga je doktorirao na Kembridžu na koji je otišao iz Matematičke gimnazije u Beogradu, neko vreme je radio u Eplu gde je učio Siri da komunicira („bio sam jedan u timu od hiljadu“, kaže skromno).
PolyAI je firma od pedesetak ljudi sa sedištem u Londonu i kancelarijama u SAD i Singapuru. Mi pravimo konverzacione sisteme, voice assistant, ne znam kako se to kaže na srpskom, recimo govorni automat mada to zvuči kao nešto već prevaziđeno.
To su sistemi koji se javljaju na telefon kada zovete korisničku podršku, bilo da zovete telekomunikacionu firmu ili banku ili ugostiteljski objekat i pravite rezervaciju ili se žalite na uslugu. Ili imate problem sa povezivanjem na internet i treba vam pomoć. U svakom od tih scenarija naš sistem se javi i razgovara sa vama potpuno isto kao što bi i veoma dobro obučeni operater u kol centru to radio, kaže Nikola.
Mi na početku razgovara kažemo „ja sam digitalni agent, kako mogu da vam pomognem“. Mada to kažemo vrlo brzo da ne bismo skretali previše pažnju na to. Vrlo je zanimljivo da kada ljudi nešto kažu i vide da su dobili odgovor kao što bi ga dobili od čoveka, brzo, efikasno i bez čekanja, onda se gradi to poverenje. Ako sve ide kako treba, ljudi rado vode taj razgovor.
Ima ljudi koji kažu, ah mašina, neću da pričam sa mašinom, operator, operator, operator! U tom slučaju mi ih prebacimo, nema smisla siliti ih.
Ali to je između četiri i pet odsto ljudi. Ostali rado pričaju sa digitalnim agentom, a mi ako osetimo da razgovor ne ide kako treba i da nemamo odgovor kažemo kako nemamo odgovor na to pitanje i da ćemo ih prebaciti na nekog od ljudskih kolega, dodaje Nikola Mrkšić u razgovoru za RTS.
Na pitanje šta je krajnji cilj, on odgovara: Vidite, ja sam radio za Epl. Projekat Siri ima dve hiljade ljudi. Amazonov Aleksa ima 14.000 ljudi, i dalje raste. To su komplikovani sistemi koji u odnosu na uloženi novac nisu postigli neki rezultat. Nama je cilj da napravimo sisteme koji će stvarno dodati neku vrednost. Koji će poboljšati iskustvo i onog ko zove i onog ko treba na poziv da se javi.Cilj je da napravimo što više dobrih iskustava i da dokažemo da ova tehnologija ima budućnost. Za sada nam ide jako dobro. Imamo puno klijenata kojima smo pomogli da povećaju prihode, da smanje troškove. Cilj nam je da validiramo ovu tehnologiju.
Mi naš proizvod prodajemo velikim firmama, a oni prodaju konzumentima. Tako da nam oni nisu konkurencija, ne takmičimo se s njima.
Sve te pare koje je Džef Bezos upumpao u Aleksu za nas su jako dobre zato što su podigle nivo interesovanja za ono što mi radimo, zato što su tim firmama koje kupuju našu tehnologiju rekle da ta budućnost dolazi i da su navike potrošača promenjene. Svaka druga kuća u Americi sada ima Aleksu ili Guglov houm uređaj.
Navike se menjaju. Deca odrastaju razgovarajući sa tehnologijom. Budućnost je tu iza ćoška.
IZVOR: RTS I FOTO: PRINTSCREEN
