„Rakuten Viber“ nastavlja da olakšava komunikaciju između korisnika i brendova: korisnici sada mogu da „pinuju“ važne informacije u poslovnim četovima i odgovaraju na konkretnu poruku unutar poslovnih konverzacija.
Viber daje brendovima priliku da bolje odgovore na potrebe kupaca putem novih funkcija u poslovnim prepiskama.
„Rakuten Viber“, najpopularnija aplikacija za razmenu poruka u Srbiji, predstavio je novu grupu opcija pomoću kojih će korisnici jednostavno moći da pronađu važne informacije unutar poslovnih četova, kao i da odgovaraju na konkretne poruke u konverzaciji sa brendovima.
Uz „Pin-to-Top“ opcija (Zakači na vrh) za poruke koju je Vajber uveo za poslovne četove, omogućava korisnicima da ne propuste ključne informacije – time što mogu da zakače na vrh određenu poruku unutar konverzacije s brendom. Uz to, na raspolaganju je i nedavno uvedena opcija da se na vrh zakači i ceo niz poruka (thread) – odnosno deo razgovora – nalik na mogućnosti iz svakodnevnih konverzacija sa prijateljima.
Uz „Pin-to-Top“ opciju svaka važna poruka uvek će biti pri ruci. Na primer, korisnik koji zakazuje test u laboratoriji ili rezerviše hotelsku sobu imaće brz pristup toj konkretnoj poruci sa detaljima zakazanog testa ili hotelske rezervacije.
Korisnici od sada mogu i da odgovaraju na konkretnu poruku unutar poslovnih konverzacija, što omogućava i korisnicima i brendovima da bolje prate tok razgovora.
Na primer, u aktivnoj konverzaciji sa radnjom u kojoj je kupac istovremeno poručio više stvari, on ili ona sada mogu da odgovore na konkrentu poruku i da se tako pobrinu da ništa ne bude pogrešno shvaćeno – i da nijedna porudžbina ne bude zaboravljena ili zaturena.
Prema statisici, 56 odsto korisnika radije se dopisuje sa brendovima nego što ih zove.
Viber nastavlja da pojednostavljuje komunikaciju korisnika sa brendovima, tako što uvodi nova poboljšanja u aplikaciji. Prethodno, Viber je predstavio i funkciju kojom je omogućeno korisnicima da sa brendovima dele fajlove, fotografije i snimke do 200 megabajta veličine.
To je i brendovima omogućilo smisleniju i zgodniju komunikaciju sa korisnicima, i olakšalo im pružanje podrške korisnicima. Svi fajlovi koji se pošalju između brenda i korisnika zaštićeni su enkripcijom u tranzitu.
