Više američkih saveznih država pridružilo se tužbi koju je Federal Trade Commission (FTC) podnela protiv kompanije Uber Technologies, optužujući je za nepoštene i obmanjujuće pretplatničke prakse vezane za program Uber One.
Tužba je prvobitno podneta još u aprilu, a dodatno proširena kada su joj se pridružile 21 savezna država i District of Columbia, navodi FOX Local, pozivajući se na izveštaj novinarke Megan Ziegler.
U čemu je problem sa Uber One pretplatom?
Prema navodima FTC-a, Uber je korisnike upisivao u Uber One pretplatu bez njihove saglasnosti, a zatim im značajno otežavao proces otkazivanja usluge. Regulatorno telo tvrdi da su se potrošači žalili da su im naplaćivani iznosi i pre isteka besplatnog probnog perioda, kao i da su neki korisnici bili zaduživani iako nisu ni imali Uber nalog.
Pretplata na Uber One košta $9.99 mesečno ili $96 godišnje, a obećava pogodnosti poput besplatne dostave preko Uber Eats i povraćaja novca prilikom Uber vožnji. Međutim, prema tužbi, mnogi korisnici tvrde da obećane uštede nisu ispunjene.
Otkazivanje kao „lavirint“
FTC posebno ističe da je Uber učinio proces otkazivanja pretplate izuzetno komplikovanim. Prema navodima iz tužbe, korisnici moraju da prođu najmanje 12 različitih koraka na sedam ekrana kako bi otkazali Uber One.
Situacija je još teža ukoliko se pokušaj otkazivanja dogodi u roku od 48 sati pre naplate, kada korisnici mogu biti primorani da prođu i kroz 23 ekrana, a u nekim slučajevima čak i da kontaktiraju korisničku podršku.
Stav kompanije Uber
Uber je ranije saopštio da je „razočaran“ odlukom FTC-a da pokrene tužbu. Kompanija tvrdi da je proces prijave i otkazivanja jasan, jednostavan i u skladu sa zakonom, kao i da ne upisuje niti naplaćuje korisnike bez njihove saglasnosti.
Savezne države se uključuju
U izmenjenoj tužbi, savezne države navode da je Uber:
- naplaćivao pretplatu bez pristanka korisnika
- nije ispunio obećane benefite, uključujući $0 troškove dostave
- otežavao ili obeshrabrivao korisnike da otkažu pretplatu
Države koje su se pridružile tužbi uključuju Alabama, Arizona, California, Connecticut, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Virginia, West Virginia, Wisconsin, kao i District of Columbia.
Ovaj slučaj dodatno pojačava pritisak na tehnološke kompanije kada je reč o transparentnosti pretplatničkih modela, posebno u digitalnim uslugama koje se oslanjaju na automatske naplate. Ishod tužbe mogao bi imati značajne posledice ne samo za Uber, već i za širu tehnološku industriju u Sjedinjenim Američkim Državama.
IZVOR: FOX32CHICAGO I FOTO: PEXELS
