Najnoviji globalni izveštaj kompanije AirHelp doneo je veliko iznenađenje za američke avio-prevoznike. Iako se American Airlines, United Airlines i Delta Air Lines i dalje nalaze na vrhu liste kada je reč o najboljim američkim aviokompanijama, sve tri su u 2025. godini zabeležile pad na globalnoj rang-listi.
AirHelp, poznata travel-tech kompanija specijalizovana za pomoć putnicima u slučajevima kašnjenja i otkazivanja letova, u svom godišnjem izveštaju analizirala je 117 avio-kompanija širom sveta. Rangiranje se zasniva na tri jednako važna kriterijuma: tačnost letova, mišljenje putnika i efikasnost obrade potraživanja za kompenzaciju. Podaci obuhvataju period od 1. oktobra 2024. do 30. septembra 2025.
American Airlines i dalje najbolji u SAD — ali slabije stoji globalno
Prema izveštaju, American Airlines je najbolje rangirana američka avio-kompanija, zauzevši 11. mesto u svetu sa ukupnim AirHelp Score rezultatom 7.64 od 10.
Odmah iza nje nalaze se:
- United Airlines — globalno 13. mesto; AirHelp Score 7.54
- Delta Air Lines — globalno 15. mesto; AirHelp Score 7.46
- Frontier Airlines — 36. mesto; AirHelp Score 7.07
- Hawaiian Airlines — 50. mesto; AirHelp Score 6.73
- Southwest Airlines — 52. mesto; AirHelp Score 6.68
Prema rečima AirHelp CEO Tomazsa Pawliszyna, prednost American Airlines-a nad United-om leži u boljoj oceni u kategoriji claim-processing efficiency. Dok su ukupna iskustva putnika bila slična, a United je čak imao nešto bolju tačnost letova, to nije bilo dovoljno da preuzme vođstvo među američkim kompanijama.
Veliki pad američkih avio-kompanija na globalnoj sceni
Američke avio-kompanije ove godine su isključene iz globalnog Top 10 izbora. American Airlines pao je za sedam mesta u odnosu na 2024. godinu, dok su i United Airlines i American Airlines zabeležili značajan pad zbog lošije ocene u obradi zahteva za kompenzaciju.
Prošle godine ova dva prevoznika zauzimala su 3. i 4. mesto u svetu, što čini ovogodišnji pad posebno uočljivim.
Kako je AirHelp sproveo rangiranje?
Kompanija AirHelp kombinovala je:
- flight-tracking podatke
- ankete putnika iz preko 60 zemalja
- istorijske podatke o efikasnosti obrade zahteva
Na osnovu ovih informacija formirane su ocene u tri ključne kategorije, a zatim i ukupna ocena od maksimalnih 10 poena.
AirHelp od 2013. godine pomaže putnicima da ostvare svoja prava i do danas je asistirao više od 2.7 miliona putnika širom sveta.
Iako su American Airlines, United Airlines i Delta Air Lines i dalje najbolji izbor u SAD kada je reč o kvalitetu usluge, tačnosti letova i iskustvu putnika, globalna konkurencija postaje sve jača. Pad u obradi potraživanja pokazuje da će američki prevoznici morati dodatno da rade na efikasnosti kako bi se vratili u sam vrh svetskih rang-lista.
IZVOR: NEWSWEEK I FOTO: PEXELS
