Zbog aktuelnog „government shutdowna“, američki avio-saobraćaj prolazi kroz ozbiljnu krizu. Nedostatak kontrolora leta već je doveo do kašnjenja i otkazivanja brojnih letova širom zemlje – od Čikaga i Njuarka, do Denvera i Nešvila. Poslednji u nizu je Reagan National Airport, koji je prijavio zastoje zbog nedostatka osoblja, dok je kontrolni toranj u Burbanku, Kalifornija, čak morao da se zatvori na nekoliko sati.
Kako upozoravaju stručnjaci i sindikati koji predstavljaju kontrolore i bezbednosne službenike, situacija bi mogla postati još teža ako se „shutdown“ nastavi i zaposleni počnu da propuštaju isplate.
Evo šta bi putnici trebalo da znaju u ovakvim okolnostima:
Proverite status leta pre nego što krenete ka aerodromu
Bolje je ostati kod kuće ili u hotelu nego satima čekati u terminalu. Pre nego što krenete, proverite status leta putem aplikacije vaše avio-kompanije ili sajta Federal Aviation Administration (FAA), gde se mogu videti svi aktuelni zastoji.
Kyle Potter iz portala Thrifty Traveler savetuje i da pratite vesti jer dogovor u Kongresu može stići bilo kada, što bi moglo odmah da stabilizuje situaciju.
Ako vam je let otkazan
Ukoliko ste već na aerodromu, odmah kontaktirajte službu za korisnike – lično, telefonom ili putem interneta. Vredi pokušati i preko platforme X (bivši Twitter), gde avio-kompanije često brže odgovaraju.
Kompanije će vas besplatno prebaciti na sledeći dostupan let. Dobra vest je da ovo nije sezona velikih praznika, pa je lakše pronaći slobodno mesto. Ali kako se praznici približavaju, moguće je da ćete čekati danima.
Razmotrite druge opcije putovanja
Ako se problemi prošire, možda će biti pametno razmotriti putovanje vozom, autobusom ili automobilom. Ipak, situacija je nepredvidiva – čak i mali broj izostanaka kontrolora može izazvati velike zastoje.
Potter objašnjava da ovaj problem nije vezan za jednu avio-kompaniju: „Ovo utiče na čitave aerodrome istovremeno. Ako se shutdown produži, teško da će ijedna kompanija raditi normalno.“
Možete li tražiti let kod druge kompanije?
Možete – ali avio-kompanije nisu obavezne da vas prebace na let konkurencije. Neke, poput većih prevoznika (osim Southwest-a i niskotarifnih linija), mogu vas prebaciti na partnerske letove, ali to zavisi od situacije.
Jeff Klee, direktor CheapAir.com, savetuje da sami istražite alternativne letove dok čekate na agenta.
Imate pravo na povraćaj novca
Ako više ne želite da putujete, ili ste pronašli drugi način da stignete na odredište, avio-kompanija je zakonski dužna da vam vrati novac, čak i ako je karta bila „non-refundable“.
„Ako je let otkazan, jednostavno zatražite povraćaj sredstava – ne prihvatajte vaučer koji može isteći za godinu dana,“ objašnjava Potter.
Takođe imate pravo na povraćaj naknada za prtljag, izbor sedišta i druge dodatne troškove koje niste mogli da iskoristite.
Kompenzacija i troškovi
Američke avio-kompanije nisu obavezne da isplate dodatnu novčanu kompenzaciju ili pokriju smeštaj i obroke za putnike koji su ostali zaglavljeni.
Bidenova administracija ranije je predložila pravilo koje bi to promenilo – sa planiranom kompenzacijom između $200 i $775 – ali je Trumpova administracija to ukinula prošlog meseca, na zadovoljstvo avio-kompanija.
Drugi korisni saveti
- Ako imate putno osiguranje, proverite pokriva li ovakve situacije – neki paketi ne važe u slučaju „shutdowna“.
- Ako putujete s nekim ko ima viši status u programu lojalnosti, koristite njegov broj člana da biste dobili bržu podršku.
- Probajte da pozovete međunarodni broj službe za korisnike – često ima kraće čekanje.
- I što je najvažnije – ostanite ljubazni. Agenti su pod pritiskom, a ljutnja neće ubrzati rešenje.
IZVOR: WGNTV.COM I FOTO: PIXABAY
