Kompanija Amazon postigla je nagodbu vrednu rekordnih $2.5 milijardi sa Federal Trade Commission (FTC) nakon što je optužena za “obmanjujuće metode” prilikom upisivanja korisnika u Prime pretplatu bez njihove saglasnosti. Od ukupnog iznosa, čak $1.5 milijardi biće vraćeno korisnicima u vidu povraćaja novca.
Ko ima pravo na refundaciju?
Prema podacima FTC-a, pravo na povraćaj imaju svi korisnici u Sjedinjenim Američkim Državama koji su se prijavili na Amazon Prime ili neuspešno pokušali da otkažu pretplatu između 23. juna 2019. i 23. juna 2025. godine. Procene govore da će oko 35 miliona ljudi dobiti deo ovog iznosa, a maksimalna suma po korisniku ograničena je na $51.
Refundacije će se vršiti u dve faze:
- Prva grupa – automatski povraćaj biće poslat korisnicima koji su se prijavili putem „spornog procesa registracije“ i koristili najviše 3 Prime benefita u roku od godinu dana. Isplata se očekuje u roku od 90 dana od FTC odluke.
- Druga grupa – moraće da podnese zahtev za refundaciju. Ovo se odnosi na korisnike koji su nenamerno postali Prime pretplatnici ili nisu uspeli da otkažu uslugu. Amazon će im poslati email ili pismo u roku od 30 dana nakon završetka prve runde isplata. Rok za podnošenje zahteva biće 180 dana od prijema obrasca.
Trenutno ne postoji zvaničan sajt za podnošenje zahteva, ali će informacije i linkovi biti dostupni na zvaničnom Amazon sajtu i aplikaciji, kako je predviđeno FTC nalogom.
Amazon: “Uvek smo poštovali zakon”
Iako je kompanija pristala na nagodbu, u Amazon-u tvrde da je njihov sistem pretplate uvek bio transparentan i u skladu sa industrijskim standardima. Međutim, interni dokumenti koje je FTC izneo pokazali su da su i sami zaposleni kritikovali proces, nazivajući ga “zbunjujućim” i “sumnjivim”.
Portparol kompanije Mark Blafkin izjavio je:
“Naporno radimo da korisnicima bude jasno i jednostavno kako da se prijave ili otkažu Prime pretplatu, uz značajne pogodnosti koje nudimo milionima lojalnih članova širom sveta. Nastavićemo da unapređujemo uslugu i dajemo vrednost našim korisnicima.”
Ova nagodba predstavlja jednu od najvećih isplata korisnicima u istoriji FTC-a i pokazuje odlučnost regulatora da zaštite potrošače od obmanjujućih poslovnih praksi.
IZVOR: EN.AS.COM I FOTO: PIXABAY
