Starbucks je najavio promene u svom popularnom programu lojalnosti, a jedna od najizdašnijih pogodnosti uskoro odlazi u istoriju. Kompanija će od 24. juna ukinuti mogućnost dobijanja 25 bonus zvezdica za kupce koji donesu svoju višekratnu šolju prilikom poručivanja napitaka. Umesto toga, korisnici će dobijati duple zvezdice na čitavu porudžbinu, što može značiti manje zvezdica za one koji naručuju samo piće.
Bonus od 25 zvezdica, koji je uveden 2022. godine, omogućavao je korisnicima da brže dođu do 100 zvezdica – praga za besplatan napitak, užinu ili čaj – ili da skupljaju za skuplje proizvode koji zahtevaju od 200 do 400 zvezdica. Nova pravila će, međutim, više pogodovati kupcima koji prave veće porudžbine, jer će dupli bonus važiti za celu porudžbinu – na primer, za piće, sendvič i užinu zajedno.
Ova promena deo je šire strategije CEO-a Brian Niccol-a, koji pokušava da poveća profitabilnost kompanije. Od kako je preuzeo funkciju, Niccol je doneo više kontroverznih odluka – uključujući smanjenje popusta i promocija za članove programa lojalnosti, ograničavanje pristupa toaletima samo za one koji nešto kupe, kao i promenom uniformi zaposlenih. Nedavno je Starbucks skresao čak 30% svog jelovnika, pokušavajući da brend pozicionira kao ekskluzivniji i operativno efikasniji.
Kupci koji naručuju napitak koji košta $4, kao što je srednji ledeni kapućino, trenutno mogu zaraditi više od 30 zvezdica kada plate Starbucks karticom putem aplikacije. Po novim pravilima, taj broj će biti prepolovljen, što će razočarati one koji redovno koriste ovu strategiju da skupljaju nagrade.
Ipak, Starbucks zadržava popust od $0.10 za korišćenje ličnih šolja, što ostaje mali podsticaj za ekološki odgovorno ponašanje. Kompanija pokušava da balansira između održivosti, korisničkog iskustva i finansijske efikasnosti, a nove promene pokazuju da Niccol ne planira da uspori svoj tempo reformi.
IZVOR: ABC7CHICAGO I FOTO: PIXABAY
